El nombre dice chal. FRANS es sueco para el fleco de un chal, y esa es una razón agradable para empezar por ahí. No se sostuvo como única razón cuando echamos cuentas, así que las echamos otra vez y llegamos al mismo sitio por otras tres.
Las devoluciones
La ropa se devuelve de tres a cuatro veces más que los accesorios en los tres mercados nórdicos. El comercio de moda sueco está en una tasa de devolución del 24,9 por ciento, las áreas metropolitanas en el 27,9, y el segmento premium es el más castigado porque el cliente pide dos tallas y devuelve una.
| Parte del valor de compra | Categoría | Tasa de devolución esperada |
|---|---|---|
| 60 a 70 por ciento | Chal, pantufla, accesorios pequeños | 6 a 8 por ciento |
| 20 a 25 por ciento | Camisa de seda | Intermedia |
| Como mucho 10 a 15 por ciento | Americana de terciopelo | Presupuestada al 28 por ciento o más |
Una devolución nos cuesta el envío en los dos sentidos, la manipulación y, en la práctica, todo el margen de ese pedido. Un surtido en el que dos tercios de los artículos se devuelven al seis por ciento se comporta de forma muy distinta en la caja que uno hecho de americanas.
La curva de tallas
Un chal no tiene talla. Una camisa tiene nueve, si hay que cubrir de XS a XXL en dos ajustes. Eso significa que una camisa inmoviliza unas cinco veces más capital que un chal para el mismo número de prendas vendidas, porque el almacén debe sostener todas las tallas a la vez y las de los extremos siempre son las que quedan.
El regalo
Un chal se puede regalar sin saber las medidas de nadie. Nuestra primera colección llega en noviembre y tiene que aguantar en la fase de regalo hasta Navidad, y en esa fase la gente compra para otra persona. Un chal, una pantufla y una tarjeta regalo son las tres cosas que funcionan cuando el destinatario no está en la habitación.
Lo que juega en contra
El chal tiene el precio unitario más bajo del surtido y por tanto deja el menor margen absoluto por unidad vendida. Necesita volumen para significar algo, y el volumen necesita que alguien nos conozca. Ese es el riesgo abierto de todo el razonamiento, y no se puede eliminar con una cuenta.
Tampoco tenemos aún una medida propia. Las tasas de devolución de arriba vienen de estadísticas del sector, no de nuestras ventas, porque no hemos vendido nada. El primer año medimos las nuestras y reescribimos este texto si los números dicen otra cosa.
Fuentes
- E-barometern, kvartalsrapport. PostNord i samarbete med Svensk Handel, 2025.
- Sortimentsplan och kalkyl, kapitel 5. FRANS ANDRÉ, internt underlag, 2026-08-05.